Refund policy

•Nuestros artículos son venta final.

•Tenemos excepciones para devoluciones, estas son que AN Luna haya cometido un error con su pedido o que un producto sea defectuoso. En este caso, el cliente deberá enviarnos una imagen explicando lo ocurrido. Para ello tienes hasta cinco días para reclamarlo.

Cada pedido tarda de 3 a 6 días en enviarse, luego el cliente recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento cuando se procese su pedido.

•AN Luna no se hace responsable de que el cliente ingrese una dirección incorrecta. Si el paquete nos es devuelto, el costo del envío será cargado nuevamente al cliente. Una vez enviado el paquete, no nos hacemos responsables del mismo y no tenemos control del tiempo que tarda en llegar.

En AN Luna & Val Design Studio, nos comprometemos a ofrecer un servicio profesional, personalizado y de alta calidad en la creación de páginas web. Al contratar nuestros servicios, el cliente acepta los siguientes términos:

1. Proceso de Diseño y Entrega

  • El servicio inicia una vez se haya recibido el pago correspondiente y la información solicitada por AN Luna & Val Design Studio.
  • El tiempo de entrega puede variar según la complejidad del proyecto y la rapidez con la que el cliente entregue el contenido requerido (texto, fotos, información del negocio, etc.). Tiempo estipulado 1-2 semanas laborables (lunes a viernes).

2. Responsabilidad del Cliente

  • El cliente es responsable de proporcionar toda la información correcta, completa y actualizada necesaria para el diseño de su página web.
  • AN Luna & Val Design Studio no se hace responsable por errores en la información provista ni por retrasos causados por falta de contenido o comunicación. NO se proporciona diseños de fotos para su página web.
  • El cliente debe revisar el diseño final antes de aprobarlo. Una vez aprobado, cualquier cambio adicional tendrá un costo adicional.

3. Propiedad y Acceso

  • El cliente obtiene acceso administrativo a su página web una vez concluido el proyecto y el diseño haya sido aprobado por el cliente.
  • AN Luna & Val Design Studio se reserva el derecho de utilizar capturas o vistas información de otra tienda como parte de su portafolio, a menos que el cliente solicite lo contrario por escrito.

4. Política de No Reembolso

  • Debido a que se trata de un servicio digital, personalizado y basado en tiempo invertido, todas las ventas son finales.
  • No se realizarán reembolsos bajo ninguna circunstancia, incluyendo pero no limitado a:
  • Cambios de opinión del cliente
  • Falta de entrega de contenido por parte del cliente
  • Cancelación del proyecto por decisión del cliente
  • Insatisfacción basada en preferencias personales fuera de las revisiones acordadas


5. Cancelaciones

  • Si el cliente desea cancelar el proyecto después de haber comenzado, podrá hacerlo, pero no habrá reembolso parcial ni total del pago realizado.
  • Si la cancelación es causada por incumplimiento del cliente en entregar contenido o responder dentro del tiempo establecido, se considerará un abandono del proyecto sin derecho a reclamaciones.


6. Soporte Posterior

  • Cambios adicionales, mantenimiento o soporte continuo no están incluidos a menos que el cliente contrate un plan adicional.